سياسة الاستبدال والاسترجاع
فولتكس للحلول الكهربائية والصناعية – Voltix Electrical & Industrial Solutions
تحرص فولتكس على رضا عملائها، وتلتزم بتوفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا لطبيعة المنتجات والقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع بدون وجود عيب
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا للقواعد والاستثناءات المنصوص عليها قانونًا، بشرط أن تكون حالة المنتج تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية وقت الشراء.
ويجب، بحسب طبيعة المنتج:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مركب متى كانت طبيعة المنتج تتطلب ذلك.
- المحافظة على العبوة والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- إعادة جميع الملحقات والمكونات والمستندات الخاصة بالمنتج.
- تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل أو العبث بسبب يرجع إلى العميل.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المتفق عليه، يجب على العميل التواصل مع فولتكس في أقرب وقت ممكن.
يتم فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يكون:
الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج، وفقًا لطبيعة الحالة والضمان والقوانين المعمول بها.
وبالنسبة للمنتجات التي تتطلب فحصًا فنيًا، قد يتم تحويلها إلى الشركة المصنعة أو الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد لتحديد سبب العطل.
ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
نظرًا لطبيعة المنتجات الكهربائية والصناعية، لا تقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي تمنع فيها طبيعة المنتج أو حالته إعادته إلى وضعه الأصلي، ومن أهمها:
- الكابلات والأسلاك التي تم قصها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجميعها أو تجهيزها خصيصًا حسب مواصفات العميل.
- اللوحات الكهربائية ولوحات التحكم والمنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها حسب مخططات أو مواصفات خاصة بالعميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها أو تشغيلها وأصبحت حالتها لا تسمح بإعادة بيعها، مع مراعاة الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب أو التوصيل أو التشغيل غير الصحيح.
- المنتجات التي تم العبث بها أو تغيير أرقامها التسلسلية أو بياناتها.
- المنتجات التي فقدت أجزاءها أو ملحقاتها أو تغليفها الأصلي بسبب العميل.
- المنتجات التي تم طلبها أو توريدها خصيصًا للعميل من الخارج أو من مورد معين، إذا كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة.
رابعًا: الكابلات والأسلاك
نظرًا لأن بعض الكابلات والأسلاك يتم قصها وتجهيزها حسب الكمية أو الطول الذي يحدده العميل، فإن المنتجات التي تم قصها أو تجهيزها حسب الطلب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إذا كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة.
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
خامسًا: المنتجات المصنوعة أو المجهزة للمشاريع
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للمشاريع، مثل:
- اللوحات الكهربائية.
- لوحات التحكم.
- لوحات تحسين معامل القدرة.
- لوحات التوزيع.
- الكابلات المجهزة.
- المنتجات المجمعة أو المعدلة.
- أي منتج يتم تنفيذه وفق مخططات أو مواصفات خاصة بالعميل.
تخضع لشروط التوريد والاستبدال والاسترجاع الموضحة في العرض الفني أو التجاري أو أمر الشراء، ولا تقبل الإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل إذا كان المنتج قد تم تنفيذه حسب المواصفات المعتمدة.
سادسًا: العروض والخصومات
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض أو خصومات أو باقات خاصة تخضع لشروط العرض المعلن وقت الشراء.
وفي حالة وجود هدية مرتبطة بالشراء، قد يشترط لإتمام عملية الاسترجاع إعادة الهدية وجميع المنتجات المرتبطة بالعرض.
سابعًا: استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا للإجراءات والمدة المسموح بها قانونًا وإجراءات البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية بسبب الإجراءات المصرفية أو مزود خدمة الدفع.
ثامنًا: مصاريف الشحن
يتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن وإعادة المنتج حسب سبب الاسترجاع:
- في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للقوانين المعمول بها.
- في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو عدم مطابقة، تطبق القواعد المتعلقة بتكاليف إعادة المنتج بحسب الحالة وطبيعة المنتج.
تاسعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فولتكس من خلال:
الهاتف:
01095702065
01055148024
البريد الإلكتروني:
info@voltix-eg.com
ويفضل إرسال:
- رقم الفاتورة أو الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
- أي مستندات أو بيانات متعلقة بالمنتج.
بعد استلام الطلب، تقوم فولتكس بمراجعته والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
عاشرًا: فحص المنتج
يحق لفولتكس فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع، وفي حالة وجود خلاف فني حول وجود عيب مصنعي، قد يتم الرجوع إلى الشركة المصنعة أو الوكيل أو مركز خدمة معتمد للفحص.
الهدف: حماية حقوق العميل مع الحفاظ على طبيعة المنتجات الكهربائية والصناعية التي قد يتم تصنيعها أو قصها أو تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل.