سياسة الخصوصية
مقدمة
- تهتم فولتكس للحلول الكهربائية والصناعية بخصوصية مستخدمي موقعها الإلكتروني، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها، ولذلك نوصي جميع المستخدمين بالاطلاع عليها ومراجعة تفاصيلها.
- يتم جمع المعلومات الشخصية من المستخدمين الراغبين في استخدام موقع فولتكس للحلول الكهربائية والصناعية وخدماته الإلكترونية، بما في ذلك تصفح المنتجات، وطلب عروض الأسعار، والشراء، والتواصل مع خدمة العملاء، أو استخدام أي من الخدمات والصفحات المرتبطة بالموقع.
- بمجرد تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك توافق على قيام فولتكس بجمع هذه المعلومات ومعالجتها واستخدامها وفقًا لبنود وشروط سياسة الخصوصية هذه، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- قد تقوم فولتكس بتعديل أو تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، ويتم الإعلان عن أي تعديل من خلال نشر النسخة المحدثة على الموقع. وتصبح النسخة المعدلة سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
- نوصي المستخدمين بالاطلاع على سياسة الخصوصية من وقت لآخر للتعرف على أي تحديثات أو تغييرات قد تطرأ عليها.
تغطي سياسة الخصوصية الأنشطة التالية
- جمع المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها.
- استخدام المعلومات الشخصية ومعالجتها وتحديثها.
- استخدام المستخدم لمعلوماته الشخصية.
- معالجة الطلبات وطلبات عروض الأسعار والشراء والتوريد.
- استخدام المعلومات المتعلقة بالتصفح واستخدام الموقع.
- استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
- الرسائل والعروض التسويقية.
- مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة عند الحاجة.
- حماية المعلومات الشخصية.
- حقوق المستخدم في الوصول إلى معلوماته وتحديثها.
- الروابط والمواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة.
- كيفية التواصل مع فولتكس بشأن سياسة الخصوصية.
جمعنا واحتفاظنا بمعلوماتك الشخصية
- عند التسجيل في الموقع أو إنشاء حساب، قد يُطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية، مثل اسمك، وعنوانك، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان الشحن أو التوصيل، وأي معلومات أخرى لازمة لتقديم الخدمة.
- في حالة تسجيل حساب باسم شركة أو مؤسسة، قد نطلب بعض المعلومات المتعلقة بالشركة أو المؤسسة، مثل اسم المنشأة، والسجل التجاري، والرقم الضريبي، وعنوان المنشأة، وبيانات الشخص المسؤول عن التواصل، وذلك حسب طبيعة الخدمة أو عملية الشراء.
- قد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع والفوترة، مثل بيانات الفاتورة ووسيلة الدفع، وذلك بهدف إتمام عمليات الشراء وإصدار الفواتير وتقديم الخدمات المطلوبة.
- لا ننصح المستخدم بنشر أي معلومات شخصية أو مالية حساسة في الأماكن العامة داخل الموقع أو في التعليقات أو النماذج غير المخصصة لذلك، وذلك حفاظًا على أمن معلوماته وخصوصيته.
- قد يتم تسجيل المعلومات المتعلقة بالعمليات والأنشطة التي يقوم بها المستخدم على الموقع، بما في ذلك تصفح المنتجات، وإضافة المنتجات إلى السلة، وطلب عروض الأسعار، وإتمام عمليات الشراء، وطلبات التوريد، وخدمات ما بعد البيع.
- قد نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك (IP Address) وبعض المعلومات الفنية المتعلقة بالجهاز والمتصفح بهدف تحليل أنماط استخدام الموقع، وتحسين أداء الموقع، وتطوير الخدمات المقدمة للمستخدمين.
- قد نجمع معلومات إضافية من خلال تواصلك مع فريق خدمة العملاء، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاستبيانات، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة وقياس مستوى رضا العملاء.
- قد يتم استخدام بعض المعلومات لأغراض إحصائية وتحليلية، وفي هذه الحالة يتم التعامل معها بالطرق التي تساعد على حماية هوية المستخدم قدر الإمكان.
استخدامنا لمعلوماتك الشخصية
- نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات التي تطلبها، ومعالجة طلبات الشراء وعروض الأسعار، وتنفيذ عمليات التوريد والتوصيل، وإصدار الفواتير، وتقديم خدمات ما بعد البيع والدعم الفني وخدمة العملاء.
- قد نستخدم معلوماتك لتحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير الموقع والخدمات الإلكترونية، ومعالجة المشاكل الفنية.
- قد نستخدم المعلومات لمنع الأنشطة غير القانونية أو محاولات الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع، ولحماية حقوق فولتكس وعملائها ومستخدمي الموقع.
- قد نحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات مع مزودي خدمات الدفع أو البنوك أو شركات الشحن والتوصيل أو مزودي الخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم لإتمام الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة.
- قد نضطر إلى الإفصاح عن بعض المعلومات الشخصية للجهات الحكومية أو الجهات المختصة أو الجهات القانونية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على أمر أو طلب قانوني رسمي.
- في حالة حدوث اندماج أو إعادة هيكلة أو بيع جزء من أعمال الشركة أو أصولها، فقد يتم نقل بعض المعلومات المتعلقة بالعملاء إلى الجهة ذات العلاقة، على أن يتم التعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها.
- لا تقوم فولتكس ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأطراف أخرى ضمن نشاطها التجاري المعتاد، ولا تتم مشاركة معلوماتك إلا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أو بموافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.
- بمجرد التسجيل في الموقع، قد يتم إرسال رسائل إلكترونية تتعلق بالخدمات والطلبات والتحديثات، كما قد يتم إرسال العروض والمنتجات والخدمات الجديدة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- إذا كنت لا ترغب في تلقي الرسائل التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
استخدامك لمعلوماتك الشخصية
- يمكنك مراجعة وتحديث بعض معلوماتك الشخصية من خلال حسابك في الموقع، وفي حال تغيرت معلوماتك أو كانت هناك معلومات غير صحيحة، يجب تحديثها أو التواصل مع خدمة العملاء لتصحيحها.
- يجب على المستخدم المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
- يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به، ويجب عليه إبلاغ فولتكس فورًا في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.
- قد تحتفظ فولتكس ببعض المعلومات الشخصية بعد انتهاء استخدامك للموقع أو إغلاق الحساب، وذلك بالقدر اللازم للالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، وحماية حقوق الشركة والعملاء.
الروابط مع مواقع إلكترونية لأطراف ثالثة
- قد يحتوي موقع فولتكس على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
- يرجى العلم بأن فولتكس ليست مسؤولة عن سياسات الخصوصية أو مستوى الأمان أو طرق معالجة المعلومات في المواقع الخارجية.
- ننصحك عند الانتقال من موقع فولتكس إلى أي موقع آخر بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع قبل تزويده بأي معلومات شخصية.
- تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بفولتكس فقط على المعلومات التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال موقع فولتكس والخدمات التابعة له.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- مثل العديد من المواقع الإلكترونية، قد يستخدم موقع فولتكس ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم عند زيارة الموقع.
- تساعد ملفات تعريف الارتباط الموقع على التعرف على المتصفح والجهاز، وتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل عملية التصفح، ومعرفة الصفحات والخدمات الأكثر استخدامًا.
- قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط لأغراض تحليلية وإحصائية، وكذلك لتحسين أداء الموقع والخدمات الإلكترونية.
- يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو يمنع بعض الخدمات من العمل بالشكل الصحيح.
حماية معلوماتك الشخصية
تلتزم فولتكس باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة للمحافظة على أمن المعلومات الشخصية وحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية أي بيانات يتم إرسالها عبر الإنترنت بشكل كامل، ولذلك يجب على المستخدم اتخاذ الاحتياطات اللازمة للمحافظة على بيانات الدخول والمعلومات الخاصة به.
لا للرسائل الإلكترونية المضللة أو المخادعة
لا تسمح فولتكس باستخدام اسمها أو علامتها التجارية أو خدماتها لإرسال رسائل إلكترونية مضللة أو احتيالية.
وفي حال استلامك أي رسالة مشبوهة تدعي أنها صادرة عن فولتكس، يرجى عدم مشاركة بياناتك الشخصية أو البنكية من خلالها، والتواصل مع الشركة عبر وسائل الاتصال الرسمية للتحقق منها.
تحديث سياسة الخصوصية
قد تقوم فولتكس بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وذلك لمواكبة تطوير خدمات الشركة والموقع أو أي تغييرات في المتطلبات والأنظمة المعمول بها.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويُنصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري.